Was macht eigentlich eine gute Kennzahl aus? Lässt sich mit einer reinen Mengenauswertung ein Prozess im Alltag steuern? Wohl kaum, vermutlich hilft diese Auswertung nur dabei den Ressourcen-Einsatz für ein gewünschtes Ergebnis besser planen zu können. Wie eine gute Kennzahl aussieht, welche Arten von Kennzahlen bei der Arbeit mit Prozesse relevant sind und wie man damit einen Prozess adäquat steuern kann erfährst du in diesem Beitrag.